WhatsApp Akhirnya Beri Pengguna Opsi Berhenti dari “Spam” Akun Bisnis
SiTeknoBanget.com – WhatsApp Business kini memiliki lebih dari 200 juta pengguna aktif setiap bulan. Jumlah ini menarik banyak bisnis untuk mengirim pesan kepada pengguna, yang terkadang dianggap sebagai spam.
Dulunya, pengguna hanya memiliki dua pilihan: membiarkan bisnis mengirimkan pesan atau memblokir akun bisnis tersebut. Kini, WhatsApp mulai melakukan perubahan dengan menguji cara baru bagi pengguna untuk memberikan umpan balik kepada bisnis mengenai jenis pesan yang ingin mereka terima atau tidak.
Mengutp TechCrunch.com (21/11/24), WhatsApp akan menambahkan tombol seperti “tertarik/tidak tertarik” dan “stop/resume” untuk kategori pesan tertentu. Meta mengungkapkan bahwa mereka akan mulai menguji interaksi ini secara global.
Dalam tangkapan layar yang diperlihatkan, pengguna bisa menunjukkan minat mereka terhadap “penawaran dan pengumuman”. Pengguna juga dapat memilih untuk berhenti menerima jenis pesan ini secara keseluruhan.
Di masa depan, pengguna akan memiliki opsi untuk melanjutkan pesan jika mereka ingin menerima penawaran dari suatu merek saat musim tertentu. Bisnis dapat mengirim pesan melalui API WhatsApp berdasarkan empat kategori: pemasaran, utilitas, autentikasi, dan layanan.
Meskipun kategori ini ada di belakang layar, sebelumnya tidak ada cara bagi pengguna untuk menghentikan satu jenis pesan sambil terus menerima yang lain. Misalnya, seseorang mungkin ingin menerima pembaruan pembelian dan kode autentikasi, tetapi tidak ingin menerima pesan pemasaran.
Di negara seperti India dan Brasil, nomor telepon yang terhubung dengan WhatsApp menjadi saluran komunikasi utama bagi banyak pengguna. Berbeda dengan email, di mana terdapat opsi untuk berhenti berlangganan, WhatsApp tidak menyediakan indikator serupa, sehingga pengguna merasa kewalahan dengan pesan bisnis yang mengganggu.
Perusahaan telah mempertimbangkan untuk memperkenalkan kontrol baru untuk pesan bisnis. Dalam wawancara dengan TechCrunch pada bulan September, Nikila Srinivasan, VP manajemen produk untuk monetisasi pesan di Meta, mengisyaratkan fitur ini.
“Hal penting yang kami lakukan adalah memberikan transparansi bahwa Anda berinteraksi dengan bisnis. Jika Anda tidak ingin berinteraksi, sinyal terkuat yang bisa Anda kirim adalah memblokir dan melaporkannya,” ujarnya.
Srinivasan juga menyebutkan bahwa mendidik bisnis tentang bagaimana beberapa kampanye mereka tidak memenuhi standar platform atau pengguna akan mengurangi spam.
Awal tahun ini, perusahaan mulai membatasi jumlah pesan pemasaran yang dapat diterima seseorang dalam sehari tanpa menetapkan batasan yang jelas. Selama ini, WhatsApp memposisikan dirinya sebagai tempat untuk percakapan pribadi.
Namun, dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan telah memperkenalkan fitur untuk membangun dan bergabung dengan komunitas, serta menyiarkan pesan sebagai kreator atau penerbit. Meskipun demikian, komunikasi bisnis masih muncul di kotak masuk utama, tanpa adanya cara untuk memfilter pesan tersebut.
Dalam panggilan kuartalan Q3 2024, perusahaan menyebutkan bahwa platform WhatsApp Business adalah pendorong pertumbuhan utama untuk pendapatan aplikasi lainnya, yang mencapai $434 juta pada kuartal tersebut. Perusahaan harus menemukan keseimbangan antara menghasilkan uang dan tidak mengalienasi pengguna inti WhatsApp dengan bombardir pesan bisnis.
Ketika ditanya tentang keseimbangan ini serta kemungkinan membuat tempat terpisah untuk pesan bisnis, Srinivasan menjelaskan bahwa beberapa fitur WhatsApp yang baru bersifat opsional dan terpisah dari kotak masuk utama.
“Inti dari penggunaan WhatsApp adalah berada di kotak masuk Anda. Kami ingin standar dari apa yang sebenarnya layak berada di kotak masuk Anda terasa sangat tinggi,” jelasnya.
Dengan langkah ini, WhatsApp berusaha menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna sekaligus mendukung bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
